CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
VÀ BẢO HÀNH DỊCH VỤ
1. Chính sách hoàn tiền
-
✅ Hoàn tiền 100% nếu khách hàng không hài lòng về chất lượng dịch vụ do lỗi từ phía công ty (dịch vụ không thực hiện đúng như cam kết, thi công sai kỹ thuật gây ảnh hưởng đến công trình,...).
-
✅ Hoàn tiền một phần nếu dịch vụ được thực hiện nhưng không đạt hiệu quả như mong muốn, tùy mức độ được xác nhận sau kiểm tra thực tế.
-
❌ Không hoàn tiền đối với các trường hợp khách hàng tự ý thay đổi hoặc can thiệp vào hệ thống sau khi thi công.
2. Chính sách bảo hành
-
🔧 Bảo hành từ 6 tháng đến 24 tháng tùy theo từng loại dịch vụ:
-
Thông tắc cống/bồn cầu: bảo hành từ 6–12 tháng.
-
Hút bể phốt: bảo hành từ 12–24 tháng nếu phát sinh tình trạng đầy trở lại bất thường.
-
-
📋 Tất cả các hạng mục bảo hành sẽ được ghi rõ trong hóa đơn và hợp đồng dịch vụ.
3. Điều kiện áp dụng
-
Dịch vụ do chính công ty thực hiện và có biên nhận, hóa đơn hoặc hợp đồng rõ ràng.
-
Khách hàng thông báo sự cố trong thời gian bảo hành và cung cấp đầy đủ thông tin để công ty kiểm tra, xử lý.
-
Hệ thống không bị tác động bởi bên thứ ba hoặc do các nguyên nhân bất khả kháng (thiên tai, công trình sập đổ, vỡ ống do va chạm...).
4. Quy trình yêu cầu bảo hành/hoàn tiền
-
Gọi điện thoại đến hotline hoặc liên hệ qua Zalo/Facebook của công ty.
-
Cung cấp mã hợp đồng/hóa đơn và mô tả sự cố.
-
Công ty sẽ cử kỹ thuật kiểm tra thực tế trong vòng 24h.
-
Nếu đủ điều kiện, công ty sẽ tiến hành xử lý miễn phí hoặc hoàn tiền theo quy định.